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Un service de lettres recommandées en ligne avec accusé de réception
Le site FR-LREL.COM propose un service d’envoi de lettres recommandées en ligne avec accusé de réception, destiné aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. La plateforme met en avant une solution accessible 24h/24 et 7j/7, permettant d’envoyer un courrier recommandé sans se déplacer en bureau de poste. Les utilisateurs peuvent rédiger leur lettre directement en ligne avant que celle-ci soit imprimée puis expédiée au destinataire en recommandé.
Le service insiste sur la valeur légale des courriers envoyés, présentés comme équivalents à une lettre recommandée classique. Une preuve de dépôt est également fournie. La plateforme souligne aussi les avantages pratiques et économiques de cette solution : absence de frais liés au papier, aux enveloppes, aux timbres ou à l’impression, ainsi qu’un gain de temps pour les démarches administratives ou les résiliations de contrats.
FR-LREL.COM propose par ailleurs une offre d’essai appelée Premium+. Après un premier envoi facturé 0,90 €, l’utilisateur bénéficie d’une période d’essai de 7 jours. Sans résiliation dans ce délai, l’offre devient un abonnement à 29 € par mois. Cet abonnement donne notamment accès à des réductions sur les futurs envois, à un assistant de rédaction et à un correcteur orthographique et grammatical.
Le site met également à disposition des modèles de lettres de résiliation concernant différents secteurs comme les télécoms, les salles de sport, les assurances, les abonnements TV ou encore les fournisseurs d’énergie.
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Fr-lrel.com affiche une indépendance vis-à-vis de La Poste
Le site fr-lrel.com se présente comme une plateforme privée d’envoi de lettres recommandées en ligne. Dans ses mentions légales, il précise ne fournir aucun conseil juridique et indique que la distribution physique du courrier est assurée par les services postaux officiels, indépendamment de son propre service.
L’éditeur déclaré est OPENPOST LTD, société de droit anglais immatriculée sous le numéro 15002772. Le registre britannique Companies House confirme l’existence de cette société, son statut actif, son adresse à 207 Regent Street, Londres, ainsi qu’un changement de nom depuis LREL LTD vers OPENPOST LTD en février 2025.
Le site insiste également sur le fait qu’il n’est ni affilié, ni approuvé, ni lié à La Poste. Cette précision est importante pour les internautes, car l’usage de références à des marques postales ou administratives peut créer une confusion sur la nature exacte du service proposé.
Une réputation fortement dégradée par des accusations d’abonnements cachés
Le site fr-lrel.com, exploité sous le nom LREL, fait l’objet d’un très grand nombre de signalements négatifs (ici et ici) publiés sur des plateformes d’avis consommateurs et de lutte contre les arnaques. La majorité des témoignages évoquent un fonctionnement similaire : des utilisateurs pensent acheter un service ponctuel d’envoi de lettre recommandée en ligne à un tarif attractif d’environ 0,90 €, avant de découvrir plusieurs semaines plus tard des prélèvements récurrents de 29 € par mois.
Les critiques portent principalement sur le caractère jugé peu visible de l’abonnement associé au service. Plusieurs internautes dénoncent des pratiques commerciales considérées comme trompeuses, notamment l’utilisation d’une identité visuelle rappelant celle de La Poste, l’absence de notifications claires avant les prélèvements et des difficultés rencontrées pour résilier l’abonnement ou obtenir un remboursement.
Certains commentaires nuancent toutefois ces accusations en affirmant que les conditions tarifaires seraient bien présentes sur le site, mais affichées de manière peu évidente, souvent en bas de page ou dans les conditions générales. Malgré cela, la réputation globale du service reste très négative, avec une accumulation d’avis à une étoile et des accusations récurrentes d’abonnement abusif, de prélèvements non désirés et de manque de transparence.
Le site est également associé à plusieurs autres plateformes similaires spécialisées dans l’envoi de courriers administratifs en ligne. De nombreux consommateurs recommandent la plus grande vigilance avant toute saisie de coordonnées bancaires sur ce type de service.
On vous fait discrètement souscrire un abonnement
Des internautes ayant eu affaire à fr-lrel.com racontent s’être retrouvé abonnés et prélévés de façon réccurente sur leur compte bancaire à leur insu. Le plus souvent, ces personnes ont acheté un service en pensant n’acheter qu’une seul fois mais sans s’en rendre compte, elles se sont retrouvées engagées dans un abonnement payé par prélèvement automatique et récurrent. Le plus souvent, ils s’en rendent compte un peu par hasard en examinant leur relevé bancaire et en découvrant des prélèvements correspondants à un intitulé proche du nom de fr-lrel.com. Cela rappelle à quel point il est nécessaire de contrôler régulièrement ses relevés bancaires.
En général, ce genre d’engagement est présenté de façon assez trompeuse destiné à éviter que le client se rende compte qu’il est en train de s’engager. La plupart d’entre eux n’auraient pas acheté le service s’ils avaient compris ce à quoi ils s’engageaient. Pour comprendre qu’ils allaient être prélevés, ils leur aurait fallu se plonger dans des documents contractuels touffus que très peu de gens consultent et comprennent.
Des solutions pour récupérer les sommes prélevées
Si vous êtes dans cette situation, vous disposez de solutions prévues par le réglement SEPA et par le Code monétaire et financier :
- Jusqu’à 8 semaines après le débit : vous pouvez demander un remboursement sans fournir de justification, même si le prélèvement était autorisé.
- Au-delà de 8 semaines et jusqu’à 13 mois après le débit : vous pouvez demander un remboursement uniquement si le prélèvement était non autorisé — c’est-à-dire sans mandat valide ou au-delà de votre consentement.
Un prélèvement non autorisé, ce peut être: un montant prélevé différent de celui prévu, un prélèvement malgré une résiliation ou une absence de mandat SEPA valablement signé. Or, ces entreprises ne disposent pratiquement jamais de mandat SEPA en bonne et due forme. Si elle tentait d’en obtenir un, la plupart des clients comprendrait l’entourloupe et refuseraient.
Pour obtenir un rappel des prélèvements passés et bloquer les prélèvements à venir, vous devez vous adresser à votre banque. Certaines banques permettent du faire vous-même sur votre espace numérique personnel, surtout pour les prélèvements de moins de 8 semaines après le débit. Si ce n’est pas le cas, vous devez adresser une demande à votre conseiller et en cas de difficulté, adresser une mise en demeurre par lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque.Si vous avez besoin d’aide, voici un modèle de lettre dont vous pouvez vous inspirer pour réclamer le remboursement à votre banque.
Le scandale du business des prélèvements non autorisés
En pratique, pratiquement aucune de ces entreprises ne fait signer un mandat en bonne et due forme à ses clients. Ces sociétés ont fondé leur business sur le fait qu’une entreprise qui réclame un prélèvement automatique à la banque d’une personne est présumée disposer d’un mandat en bonne et due forme. Elle doit le fournir uniquement en cas de contestation. Ces entreprises escomptent que la plupart de leurs clients ne se rendront pas compte du prélèvement ou seront trop ignorant du droit pour contester. En cas de contestation, elle lâchent très vite l’affaire. C’est un fonctionnement de prédation fondé sur l’inutilité economique des paiements.
Cette présomption de disposer d’un mandat en bonne et due forme a donné lieu à des abus d’une ampleur qu’il est difficile à imaginer. C’est comme cela que la SFAM (Indexia Group) a bâti un empire. Le groupe a été mis en cause pour avoir trompé de très nombreux clients qui ignoraient qu’ils se retrouvaient engagés. Son direxcteur, Sadri Fegaier, est ainsi entré dans le cercle des personnes les plus riches de France. Ce modèle semble avoir inspiré beaucoup d’entrepreneurs.
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