Une fenêtre annonce un virus et demande d’appeler un numéro ? Un prétendu technicien veut prendre la main sur votre ordinateur ? Il peut s’agir d’une arnaque au faux support technique. Voici comment réagir selon ce que vous avez déjà fait : simplement vu l’alerte, autorisé un accès à distance ou payé une intervention.
Guide pratique pour les particuliers en France. Sources officielles consultées le 5 novembre 2026.
Arnaque au faux support technique : les premiers réflexes
- N’appelez pas le numéro affiché et ne communiquez aucun code reçu par SMS.
- Ne laissez pas un interlocuteur inconnu contrôler votre appareil. S’il y a déjà accès, interrompez la connexion Internet.
- Si de l’argent est parti ou si vos données bancaires ont été exposées, contactez votre banque par votre application habituelle ou un numéro vérifié.
- Conservez les éléments de l’incident : alerte, échanges, facture et justificatifs de paiement.
Pour identifier la situation et obtenir une orientation, vous pouvez utiliser le diagnostic de Cybermalveillance.gouv.fr. Ne revenez pas vers le numéro de la fausse alerte pour demander de l’aide.
Comment reconnaître une fausse alerte Microsoft ou Windows ?
Le logo, la voix d’alarme et le vocabulaire technique ne suffisent pas à authentifier un message. Microsoft précise que ses vrais messages d’erreur ne contiennent pas de numéro à appeler et qu’il ne propose pas spontanément une assistance technique par téléphone.
La mise en scène cherche à vous faire agir avant de réfléchir : compte à rebours, menace de perdre vos fichiers, écran présenté comme bloqué. Notez surtout la demande qui suit. Appeler, installer un programme, transmettre un mot de passe ou payer pour « débloquer » l’appareil sont des actes différents d’une simple consultation de page.
J’ai seulement vu l’alerte : mon ordinateur est-il piraté ?
Une alerte dans le navigateur ne prouve pas, à elle seule, une infection. Photographiez l’écran si cela peut se faire sans risque, puis fermez le navigateur. Sur Windows, Microsoft indique notamment le raccourci Alt + F4 ; si la fermeture est impossible, son assistance recommande de redémarrer l’appareil. Évitez de restaurer l’onglet suspect.
Si l’alerte revient, ou si vous avez téléchargé un fichier, cherchez une aide technique fiable. Une analyse par un logiciel de sécurité à jour est différente du faux « diagnostic » effectué par l’interlocuteur qui vous réclame un paiement. Consulter les conseils de Microsoft.
J’ai installé AnyDesk ou TeamViewer : que faire ?
Ces logiciels ont des usages légitimes. Le problème est l’accès confié à une personne dont l’identité n’a pas été vérifiée. Interrompez cet accès, faites contrôler l’appareil et changez les mots de passe susceptibles d’avoir été compromis depuis un appareil sûr. Vérifiez aussi votre messagerie et vos comptes sensibles.
La fiche officielle de Cybermalveillance.gouv.fr détaille la désinstallation du logiciel de prise en main, l’analyse de sécurité et le recours à un professionnel. Au travail, prévenez votre service informatique.
J’ai payé le faux technicien : puis-je récupérer mon argent ?
Prévenez la banque rapidement. Précisez le paiement, sa date, son montant et ce que vous avez réellement autorisé. Demandez les mesures adaptées : protection de la carte, contestation ou tentative de rappel du virement. Le remboursement n’est pas automatique. N’inventez pas un vol de carte si vous avez vous-même validé une opération : exposez la tromperie subie.
La Banque de France recommande de demander rapidement le retour des fonds en cas de virement frauduleux. Gardez la référence de votre demande. Pour préparer vos échanges, consultez aussi notre guide après un virement à un escroc.
Attention à la fausse facture et au faux remboursement
L’arnaque peut commencer par un e-mail annonçant le renouvellement d’un abonnement. Le numéro proposé pour annuler mène alors au faux support. Un autre scénario consiste à prétendre vous avoir trop remboursé et à exiger que vous rendiez la différence. La Federal Trade Commission décrit ces deux procédés.
Vérifiez les mouvements dans votre propre espace bancaire, sans passer par le lien reçu. Une capture envoyée par l’interlocuteur n’est pas un justificatif fiable. Ne payez pas de nouveaux frais à quelqu’un qui promet de récupérer les sommes perdues.
Quelles preuves garder et comment porter plainte ?
Préparez une chronologie courte et réunissez les captures, numéros utilisés, e-mails, factures, logiciels installés et justificatifs de paiement. Conservez les fichiers originaux. Masquez vos identifiants et données bancaires avant toute publication publique.
Vous pouvez déposer plainte en commissariat ou en gendarmerie. Des démarches en ligne existent selon les faits : vérifiez les conditions sur Service Public. Un signalement à un média ne remplace pas une plainte.
Besoin d’organiser votre situation ?
Vous pouvez signaler les faits à Warning Trading ou faire le point avec Clair pour organiser vos éléments et préparer vos démarches. Clair est un assistant IA : il ne nettoie pas l’ordinateur, ne dépose pas plainte à votre place et ne garantit aucun remboursement. Certaines fonctions nécessitent un abonnement.
Cette situation vous concerne ?
Faisons le point.
Clair reprend le sujet de cet article avec vous. Vérifiez les informations ou identifiez les premières démarches après un paiement.
J’ai déjà payé : que faire ? Vérifier avant de payer Premiers échanges gratuits · Fonctions avancées sur abonnement