starofservice.com permet à l’offre de service et à la demande de se rencontrer sur sa plateforme depuis 10 ans. Mais elle fait de plus en plus l’objet de critiques.
Une plateforme de mise en relation entre entreprises et clients
« StarOfService est une plateforme sur laquelle vous pouvez chercher, découvrir et engager les meilleurs Pros partout dans le monde, depuis votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette ». C’est ainsi que se présente ce site internet créé en 2012.
D’après son fondateur, « StarOfService est devenue leader sur le marché français et européen ».
nouvelobs.com en avait parlé en 2018 et lesechos.fr en 2019.
starofservice accusé de graves problèmes de réputation
Nous avons commencé à nous y intéresser à la suite du signalement d’un client mécontent. Et nous avons découvert que son témoignage n’était pas isolé. En effet, plusieurs sites spécialisé dans la notation des offres de services répertorient des avis très négatifs à son sujet.
Ainsi sur Trustpilot, le site ne recueille que 4 avis sur 5, ce qui est encore honorable. Mais les avis négatifs sont édifiants. Sur avis-verifies.com en revanche, le site ne recueille qu’une note de 2,2 sur 5.
[signaler]
Abonnements abusifs et prestataires pas sérieux
Ces avis reprochent à starofservice.com de les abonner à des offres pléthoriques sans respecter le consentement -ou le non consentement- de l’internaute. « impossible de me désabonner de ce service que je n’ai jamais demande! ma boite aux lettres débordes de leurs propositions mensongères! » écrit ainsi un certain Paul Santoni.
D’autres avis reprochent la qualité des services proposés par des entrepreneurs inscrits sur starofservice.com.
Les consommateurs se rebiffent
Les dégâts sont tels qu’un collectif de victimes a créé une page Facebook dédiée. Ils incitent à signaler systématiquement starofservice.com à la répression des fraudes, c’est à dire la DGCCRF.
La célèbre association de consommateur quechoisir.org a également dédié l’un de ses forums à starofservice. Et les témoignages déposés par les internautes corroborent ce qui précède.
signal-arnaques.com a même consacré une page à ce site avec le témoignage suivant: « J’ai reçu le jour de mon anniversaire un appel et je dit oui a un essai pour starofservice, suite je reçois un émail de confirmation, je nie pas que me suis abonne, mais je ne suis jamais créer le profil, ni j’ai n’étais jamais informée de montant a prélever, figure vous que 178,80 euros pour un annonce comme interprété c’est quand même trop cher. Deux fois ils m’ont prélevée pour un montant total de 358,60 euros« .
Cette expérience date du 20 août 2023.
[collectifWTneutre]
Lucas Lambertini, Toni Paignant et Mael Leclair
Le site appartient à une société qui porte le même nom et dont le siège est à Paris. Derrière starofservice.com, on trouve surtout ces trois personnes:
- Lucas Lambertini, le directeur de l’entreprise. « Il a en charge la vision stratégique, la recherche des opportunités de croissance, l’adoption et l’adhésion à la culture de l’entreprise et l’esthétique visuelle de la plateforme » peut-on lire sur le site.
- Toni Paignant, un ancien de The Family décrit comme « paratrooper de StarOfService ».
- Maël Leclair, désigné comme « technology Architect ».
Les documents administratifs disponibles au sujet de cette société peuvent inquiéter. En effet:
- Une assemblée générale extraordinaire a récemment été convoquée pour augmenter son capital.
- Il a également été décidé récemment une « poursuite d’activité malgré un actif net devenu inférieur à la moitié du capital social »
- Un report de l’AG chargée d’approuver ses comptes a été demandé et obtenu à plusieurs reprises.
- La société a subi la démission de son directeur général en 2021, Toni Paignant, sans que nous soyons parvenus à en déterminer le cause.
Pour préparer cet article, nous avons adressé une série de question par mail à starofservice le 30 décembre. Nous voulions permettre à la plateforme de s’expliquer sur sa situation. A la date de la publication de cet article, nous n’avons pas obtenu de réponse à notre mail et à nos questions.
Utilisateur en tant que photographe professionnel de StarOfService depuis 2013, j’ai eu a supporter au fil des années de nombreuses modifications de leurs CG, qu’il fallait découvrir en allant lire ce document long de plusieurs pages, qui était peu explicitées au niveau des tarifs pratiqués, Les des modes de facturation qui ont trop régulièrement été modifiés de manière toujours unilatérale et sans préavis. Je suis passé du système de l’achat d’un nombre de crédits, où chaque mise en relation avec un prospect amenait la soustraction d’un certain nombre de crédits, selon des critères variables. La mise en relation était considérée comme réalisée dès qu’il y avait un mail envoyé par l’une des parties ou que j’avais eu accès au téléphone du client. Le hic est que régulièrement le client était injoignable, ne répondait pas au mail ou qu’il s’avérait que le numéro de téléphone n’existait pas ou encore que la personne disait n’avoir rien demandé en matière de photographie. A cette époque malgré les demandes bidons, nous arrivions à concrétiser par année une dizaine de prestations souvent de mariages dans une zone géographique raisonnable et à la satisfaction des clients. En échangeant des mails avec StarOfService et preuves à l’appui, on arrivait à se faire re créditer lorsqu’on avait été facturés pour une demande bidon. Les conditions au fur et à mesure sont devenues plus onéreuses. Les CG de StarOfService stipulaient bien que la plate forme de mise en relation n’avait pas en charge la vérification de la validité des demandes, mais dans les échanges avec les employés de StarOfService, il était bien indiqué qu’ils faisaient des vérifications par exemple des numéros de téléphone. Puis il y a trois ans, StarOfService nous a imposé de passer à un système d’abonnement annuel ou semestriel à un niveau conséquent de l’ordre de 1200 € à l’année, tout en affirmant qu’ils amélioraient leurs services. En réalisé nous avons constaté qu’il y avait toujours des demandes fictives, des numéros de téléphone inexistants et parfois des personnes qui répondaient mais indiquaient qu’elles n’avait fait aucune demande de photographe ! J’ai eu aussi à déjouer deux tentatives d »escroquerie de faux clients à l’étranger dont le comptable allait nous envoyer un chèque d’un montant bien supérieur au devis et nous aurions seulement à leur retourner un chèque pour l’excédent !! Une fois une demande de photographe en pleine pandémie de Covid pour un événement sportif avec environ 300 participants, alors que les réunions de groupes étaient proscrites, une autre demande de photographe pour la commémoration à Euradour-sur-Glane à une date qui après vérification ne correspondait à rien…
Cette société pour éviter que les prestataires les quittent facilement, comme à un moment je l’avais fait devant le tarif devenu prohibitif, ont mis en place un système fort complexe à suivre à la lettre, dans une période de temps bien précise et avec plusieurs niveaux de démarche…
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On peut noter leur procédé sur la carte bleue, décrit sur Trust.com :
Excelys Santé
ARNAQUE DE STAROFSERVCE
bonjour tous,
Mon cabinet a été prélevé alors qu’aucun service n’a été activé. J’ai vérifié et revérifié 👁️. Le compte venait d’être crée et en phase test pour voir l’authenticité des services proposés. Une dame m’a appelé pour s’assurer qu’elle sera le manager qui suivra notre compte (injoignable depuis).
Et ils ont bloqué la rubrique qui permet de supprimer la carte bancaire sur le compte. C’est la première fois que je vois ça, ce qui m’a alerté. Aucune possibilité de modifier ou supprimer les données de ma carte bancaire. Depuis, j’appelle, la ligne est toujours occupée🤔
Ce sont des pratiques de voyous organisés.
Merci d’alerter le plus grand nombre pour que cette structure soit signalée comme peu fiable.
Date de l’expérience: 11 juillet 2025
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Sachant que si vous ne suiviez pas leur procédure à la lettre, vous ne pouviez vous désabonner. Cela peut se vérifier dans les commentaires que l’on trouve par exemple sur Trust.com au sujet de StarOfService. De plus comme pour utiliser leur plateforme de mise en relation il faut leur fournir un moyen de paiement compte Paypal ou éléments de votre carte bancaire, ils procèdent aux prélèvement qu’ils estiment justifiés par leur CG, ou selon les modifications apportées très récemment en prétendant avoir envoyé un courriel d’information à ce sujet. Nombre de prestataires se plaignent à juste titre d’être surpris par des prélèvements non prévus et qu’ils n’arrivent pas à faire cesser. D’ailleurs, comme on le trouve dans les avis sur Trust.com, de nombreux prestataires en ont été réduits à faire opposition à leur moyen de paiement pour faire cesser les prélèvements qu’ils estiment indus.
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Un exemple parmi d’autres vu sur Trust.com :
Iness Vd
Je suis inscrite en tant que partenaire
Je suis inscrite en tant que partenaire. Prélèvements abusifs pour des leads non qualitatifs. Malgré plusieurs mails, les prélèvements continuent et j’ai du bloquer la carte ! Je suis dans l’attente d’un remboursement sans nouvelles. A fuir !!!!
Date de l’expérience : 07 juillet 2025
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Ce fut mon cas il y a un deux ans quand j’ai voulu rompre ma relation contractuelle avec StarOfService, le tarif imposé étant devenu trop élevé au vu de la faible efficacité du site dans la relation avec des clients potentiels. Ce n’est qu’en réponse à une baisse du tarif de StarOfService qui a été ramené à 540 € / semestre avec un engagement d’un an. Depuis la mise en relation avec des clients a été quasiment nulle : deux contrats sur une année lors du dernier semestre, ce qui ma conduit à résilier le contrat, effectivement au 5 juillet 2025. Mais tout récemment ils ont encore modifié les CG et ajouté un service, Quick Connect dont je n’ai pas été averti et donc n’y ai pas souscrit. Or ils ont prévu une clause qui prévoir une facturation de 39 €/mois HT, pour les personnes inscrites sur leur site, avec ou sans abonnement, pouvant ou non contacter les prospect et n’ayant pas souscrit à ce service Quick Connect.
En résumé, cette dernière modification, dont on est censé avoir été averti, leur permet de facturer un service que vous n’utilisez pas alors que non abonné vous ne pouvez (indiqué par StarOfService dans un récent échange de courriel) entrer en contact avec un prospect !!
On peut alors comprendre certains prestataires qui expliquent ne plus utiliser cette plateforme mais qui voient des arriver des prélèvements sur leur compte !
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trouvé sur Trust.com :
Iness Vd
Je suis inscrite en tant que partenaire
Je suis inscrite en tant que partenaire. Prélèvements abusifs pour des leads non qualitatifs. Malgré plusieurs mails, les prélèvements continuent et j’ai du bloquer la carte ! Je suis dans l’attente d’un remboursement sans nouvelles. A fuir !!!!
Date de l’expérience : 07 juillet 2025
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Voilà des informations qui éclaireront sans doute un peu pus le bien fondé de cette attention portée sur la société StarOfService, dont on ne s’étonnera pas que faisant le buzz dans le monde de la Start Up en 2018, en 2025 elle voit sa crédibilité être mise en défaut et ses actifs ne représenter plus que la moitié de son capital social…
Si des prestataires veulent comme moi agir devant le Tribunal de Commerce pour faire cesser les agissement de cette société, je serai intéressé, car même pour des sommes individuellement peu importantes, ils jouissent d’une trop grande liberté d’action vis à vis des quelques centaines de prestataires encore en lien avec eux.
Je rejoins tous les plaignants. Ils m’ont débitée 1308 €, alors que j’étais en discussion pour switcher d’un abonnement annuel à un abonnement libre. On vous embrouille , on vous offre des crédits pour vous endormir.J’ai collaboré avec eux 7 ans sans soucis et là, depuis 1 an, des prospects foireurs, et très très peu de missions. Des gens se sont faits ponctionnés des milliers d’euros. La justice, les mettre au pied du mur, il n’ y a que ça, à faire.
Intéressé à entrer en contact : Cool Photos Canéjan.
Star of service est un site qui trompe ses visiteurs. Il utilise le nom et la fonction des professionnels en détournant leur clientèle pour son propre profit. En ce qui me concerne ainsi que pour d’autres, starofservice indique que vous vous êtes récement inscrit en tant que professionnel sur leur site, ce qui est faux et détournent ainsi les personnes par un questionnaire qui va les rediriger vers d’autres professionnels réellement inscrits sur leurs site, ce qui va leurs rapporter de l’argent sur notre dos.
Quand on regarde bien leur page me concernant, il n’y a aucune étoile alors que j’en ai 5/5 sur les pages jaunes et 4.9 sur la page google.
L’adresse que ce site donne correspond à l’adresse que j’occupais il y a pas loin de 10 ans
Je considère cela comme du vol et de la tromperie pour les internautes. Je les ai prévenus à plusieurs reprises de retirer mon nom de leur site sans succès.
Bonjour, comment vous joindre pour échanger. J’ai vécu un abus de confiance avec eux le 4 juillet dernier