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Plateforme d’échange illimité de jeux vidéo d’occasion
Ce site propose un service baptisé NexPlay Pass, présenté comme une plateforme d’échange illimité de jeux vidéo d’occasion pour consoles PlayStation, Nintendo Switch et Xbox. L’abonnement est affiché à 39,99 € par mois sans engagement après une période d’essai gratuite de 14 jours.
Le fonctionnement annoncé est le suivant :
- l’abonné envoie un jeu vidéo qu’il possède déjà ;
- il peut ensuite recevoir un autre jeu disponible dans le catalogue NexPlay ;
- les échanges seraient illimités, sous réserve d’avoir validé la réception du précédent colis ;
- les jeux échangés peuvent provenir d’enseignes extérieures à NexPlay ;
- les échanges peuvent se faire entre différentes consoles (par exemple un jeu Switch contre un jeu PlayStation).
Le site met également en avant un catalogue d’environ 240 jeux récents de moins de 18 mois, ainsi qu’une boutique vendant des jeux neufs « avec ou sans NexPlay Pass ».
Plusieurs points méritent toutefois une lecture attentive :
- le service repose sur un abonnement récurrent à 39,99 € par mois après l’essai gratuit ;
- l’adhésion semble être automatiquement activée lors de l’achat d’un jeu « avec NexPlay Pass » ;
- les conditions indiquent que l’utilisateur doit résilier lui-même depuis son espace client pour éviter le renouvellement mensuel ;
- certains prix affichés pour des jeux très récents paraissent particulièrement bas par rapport aux tarifs habituellement constatés sur le marché.
Le site précise enfin que les jeux reçus restent la propriété du client après résiliation de l’abonnement et mentionne l’existence d’un droit de rétractation conforme au Code de la consommation.
Des accusations récurrentes autour d’abonnements jugés trompeurs
De nombreux avis publiés sur Trustpilot visent le site NexPlay.fr et dénoncent des pratiques liées à un abonnement mensuel reconduit automatiquement après l’achat d’un jeu vidéo. Plusieurs consommateurs affirment avoir découvert, parfois plusieurs mois plus tard, des prélèvements de 39,99 euros par mois qu’ils disent ne pas avoir compris ou explicitement acceptés lors de leur commande.
Les témoignages évoquent régulièrement un manque de visibilité concernant l’activation du service NexPlay Pass. Certains clients expliquent ne pas avoir remarqué l’existence de l’offre d’essai de 14 jours ou affirment ne jamais avoir reçu de courriels de rappel avant les prélèvements. Plusieurs internautes parlent également de difficultés de résiliation ou d’un parcours jugé complexe pour mettre fin à l’abonnement.
Face à ces critiques, NexPlay répond de manière quasi systématique que l’abonnement est bien indiqué lors du processus d’achat et que le service reste sans engagement. L’entreprise affirme que les utilisateurs peuvent résilier leur adhésion directement depuis leur espace client. Dans certaines réponses, la société précise également que deux options d’achat seraient proposées au moment de la commande, avec ou sans avantages liés au NexPlay Pass.
Plusieurs avis mentionnent enfin des signalements effectués auprès de la DGCCRF, de leur banque ou via la plateforme gouvernementale Perceval. À ce stade, les commentaires publiés en ligne reflètent des expériences individuelles et ne constituent pas, en eux-mêmes, une décision judiciaire ou une condamnation officielle de la société.
Des solutions pour récupérer les sommes prélevées
Si vous êtes dans cette situation, vous disposez de solutions prévues par le réglement SEPA et par le Code monétaire et financier :
- Jusqu’à 8 semaines après le débit : vous pouvez demander un remboursement sans fournir de justification, même si le prélèvement était autorisé.
- Au-delà de 8 semaines et jusqu’à 13 mois après le débit : vous pouvez demander un remboursement uniquement si le prélèvement était non autorisé — c’est-à-dire sans mandat valide ou au-delà de votre consentement.
Un prélèvement non autorisé, ce peut être: un montant prélevé différent de celui prévu, un prélèvement malgré une résiliation ou une absence de mandat SEPA valablement signé. Or, ces entreprises ne disposent pratiquement jamais de mandat SEPA en bonne et due forme. Si elle tentait d’en obtenir un, la plupart des clients comprendrait l’entourloupe et refuseraient.
Pour obtenir un rappel des prélèvements passés et bloquer les prélèvements à venir, vous devez vous adresser à votre banque. Certaines banques permettent du faire vous-même sur votre espace numérique personnel, surtout pour les prélèvements de moins de 8 semaines après le débit. Si ce n’est pas le cas, vous devez adresser une demande à votre conseiller et en cas de difficulté, adresser une mise en demeurre par lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque.Si vous avez besoin d’aide, voici un modèle de lettre dont vous pouvez vous inspirer pour réclamer le remboursement à votre banque.
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