Une vague de « robocalls », ces appels frauduleux automatisés, est en train de submerger les Américains. Au téléphone, une voix se fait passer pour un conseiller d’Amazon afin d’arnaquer des clients de l’entreprise mondiale.
150 millions de faux appels d’Amazon par mois
Des imposteurs se faisant passer pour le détaillant en ligne Amazon bombardent les consommateurs américains de près de 150 millions de faux appels téléphoniques par mois ou « appels robotisés », selon YouMail Inc. Cette société basée à Irvine, en Californie suit les appels frauduleux et propose des applications de blocage d’appels automatisés. Selon cette société, les appels ont explosé depuis avril.
Voici à peu près comment se déroulent ces appels intempestifs. Une alerte prétend que votre compte a fait l’objet d’un débit suspect – disons de 1 499 dollars – et suggère les mesures à prendre. Ces démarches sont invariablement synonymes de problèmes, et il est donc préférable de raccrocher. Si vous êtes inquiet, contactez le méga-détaillant.
Explosion subite des appels frauduleux automatisés
Selon Alex Quilici, PDG de YouMail, avant le récent pic, les appels téléphoniques censés provenir d’Amazon étaient au nombre de 10 à 30 millions par mois. Pour mettre ces chiffres en perspective, les consommateurs américains reçoivent aujourd’hui environ 4,5 à 5 milliards de robocalls par mois, note-t-il.
Selon M. Quilici, les imposteurs d’Amazon profitent de la confiance des gens dans la marque. D’autres grandes entreprises, comme Costco, sont également des cibles de choix pour les imposteurs. C’est la rançon du succès d’une entreprise comme Amazon. Ce n’est pas la première fois que son identité est usurpée pour monter une arnaque.
« Amazon est une excellente cible parce qu’elle est presque universelle », explique Quilici. « Très peu de gens ne passent pas leurs commandes sur Amazon. Le fait de recevoir un appel d’Amazon ou une alerte à la fraude ne semble pas si inhabituel. Les gens se disent simplement : « Oh, c’est Amazon qui essaie de m’aider ». L’entreprise de Quilici n’est pas la seule à observer une augmentation considérable des escroqueries sur Amazon.
« Bonjour, c’est Daniel du service client d’Amazon. Nous avons vu une commande récente qui est facturée sur votre carte rattachée à votre compte Amazon. Le montant facturé est de 1 499 $. Nous avons remarqué une activité suspecte sur votre compte. Nous avons donc mis en attente pour cette transaction »
Exemple de message automatisé frauduleux reçu
L’une des cinq plaintes les plus fréquentes adressée à Frauduleux Watch Network
Cette année, les escroqueries liées à Amazon et provenant d’appels téléphoniques, de textos et de courriels figurent parmi les cinq plaintes les plus fréquentes adressées au service d’assistance téléphonique Fraud Watch Network.
« La dépendance des consommateurs à l’égard de services de livraison tels qu’Amazon pendant la pandémie a créé un environnement dans lequel les escroqueries liées à Amazon sont désormais presque aussi répandues que certaines escroqueries liées à des imposteurs gouvernementaux », explique Mark Fetterhoff, un responsable de la ligne d’assistance.
Les appels téléphoniques liés à l’escroquerie Amazon commencent généralement par une personne qui dit qu’il y a eu une activité suspecte sur votre compte, puis vous demande d’appuyer sur le 1 ou d’appeler un autre numéro de téléphone. Ensuite, l’escroc peut vous demander des informations sur votre compte Amazon. Il peut aussi vous demander de vous aider en prenant le contrôle de votre ordinateur au moyen d’un logiciel qui lui permet d’accéder à votre carte de crédit, à vos données bancaires et à d’autres informations sensibles, afin de voler votre identité et votre argent.
Selon M. Quilici, lorsque le nombre d’appels monte en flèche comme cela, cela signifie que les escroqueries fonctionnent. « Cela devient une tendance, et les criminels sont comme tout le monde : ils sautent sur la dernière tendance. »
L’utilisation d’une grammaire incorrecte ou d’une formulation guindée est un indice de l’existence d’un robocall frauduleux, car les appels ne proviennent souvent pas de pays où l’anglais est la langue maternelle, ajoute-t-il.
Amazon admet qu’il y a bien un problème
Amazon, pour sa part, se dit conscient que des escrocs utilisent le nom de la société pour escroquer les gens. Elle conseille aux consommateurs de signaler le problème à l’entreprise.
« Ces mauvais acteurs utilisent notre marque pour tromper le public, et nous leur demanderons des comptes », a déclaré Kathryn Sheehan, vice-présidente d’Amazon chargée de la conduite des affaires et de l’éthique, dans un communiqué invitant les consommateurs à être vigilants « où qu’ils fassent leurs achats ».
Amazon vient de poursuivre en justice certains marketeurs qui auraient envoyé des SMS frauduleux, en se faisant passer pour l’entreprise, afin de drainer du trafic vers des sites en ligne vendant des produits et services sans rapport avec Amazon. Ces escrocs, qui promettent des récompenses pour avoir répondu à de fausses enquêtes, sont payés pour diriger le trafic vers certains marchands.
Un autre conseil d’Amazon : Bien que certains de ses services appellent les clients, le détaillant ne vous demandera jamais de divulguer ou de vérifier des informations personnelles sensibles ou de proposer un remboursement auquel vous ne vous attendez pas. Amazon suggère de protéger votre compte en ligne avec un système de vérification en deux étapes.
Le meilleur conseil, selon Quilici de YouMail, est de ne pas croire que les appels entrants proviennent du numéro qui apparaît sur votre afficheur. Si vous n’êtes pas sûr, raccrochez et connectez-vous à votre compte pour trouver le numéro du service clientèle de l’entreprise, ajoute-t-il.
