Accusés de “pratiques commerciales trompeuses”… La DGCCRF à condamné les sociétés suisses Cell’innov et Olliscience à 300 000 € et 100 000 € d’amende pour des compléments alimentaires aux prétendues vertus médicales et autres allégations mensongères. Notre avis et vos expériences dans le détail.
300 000 et 100 000 euros d’amende pour “allégations mensongères”
En septembre, deux sociétés suisses ont fait l’objet de lourdes sanctions de la part de l’AMF.
300 000 € et 100 000 € d’amende à l’encontre des sociétés suisses Cell’innov et Olliscience pour des compléments alimentaires aux prétendues vertus médicales et autres allégations mensongères.
Vente à distance + compléments alimentaires = danger
Dans le cadre d’enquêtes menées dans le secteur de la vente à distance de compléments alimentaires, le Service National des Enquêtes de la DGCCRF a constaté la commercialisation de compléments alimentaires, sur les sites internet cellinnov.com et olliscience.com dont certains étaient présentés faussement comme de nature à guérir des maladies, des dysfonctionnements ou des malformations ; ce qui est constitutif d’une pratique commerciale réputée trompeuse.
Technique marketing : Olliscience se présente comme laboratoire
Les deux sociétés suisses éditrices des sites internet, Cell’innov et Olliscience, se présentaient également comme des laboratoires, donnant ainsi une caution scientifique à leurs activités alors qu’il ne s’agit que de simples sociétés commerciales.
Enfin, plusieurs autres allégations trompeuses ont été relevées sur les caractéristiques essentielles de certains produits, les résultats allégués n’étant pas démontrés.
Accusations de délit et transaction avec le Procureur de la République
Ces pratiques commerciales trompeuses sont interdites.
Les enquêtes ont abouti à la transmission, aux autorités judiciaires, en 2021 et 2022, de deux procès-verbaux de nature délictuelle.
Avec l’accord du Procureur de la République du tribunal judiciaire de Paris, des amendes transactionnelles ont été proposées à la société Cell’innov (montant de 300 000 €) et Olliscience (montant de 100 000 €) qui les ont acceptées.
La consommation de supplément nutritionnel n’est pas un acte anodin : il n’exerce pas d’action thérapeutique et ne doit jamais être pris en substitution d’un traitement médical.
Avalanche d’avis négatifs et mauvaise réputation
En mars 2022, Olliscience avait été obligée de rappeler l’un de ses produits, des “compléments alimentaires à la kératine”, “en raison de la présence d’oxyde d’éthylène dans l’un des ingrédients”.
Sur internet, Olliscience accumule les mauvais avis et une réputation déplorable. Ainsi sur Signal-arnaque, sur Que Choisir, sur le réseau anti arnaque ou encore sur Trustpilot.
Sur ce dernier site, un internaute accuse même l’entreprise de prélèvements indus. Il raconte avoir fait une commande de “produits ollivision de chez olliscience” et avoir été livré par Bionarel, qu’il ne connaissait pas. Il accuse le groupe d’avoir conservé ses coordonnées bancaires pour des factures indues. Il aurait été obligé de changer de carte bancaire et les accuse de “vente forcée”.
D’autres se plaignent de lourds retards dans les demandes de remboursements.
La mode trompeuse des compléments alimentaires au curcuma
Olliscience a surfé et alimenté la mode des suppléments nutritionnels à base de curcuma. L’entreprise a ainsi pu communiquer sur « l’épice indienne qui détruit le cancer », indiquant que « chaque année on compte près de 400 000 nouveaux cas de cancer en France » et que « le chiffre a presque doublé en 40 ans ». Cela pour promouvoir CurQfen, un produit « consistant à encapsuler de la curcumine dans des fibres solubles de fénugrec, une petite plante légumineuse originaire d’Afrique du nord ».
Cette vogue des produits à base de curcuma a été quasiment créée de toute pièce par le marketing sur le net via des liens sponsorisés natifs que les internautes trouvaient en bas des articles qu’ils pouvaient lire sur leurs sites d’information habituels. Or, ses bienfaits sont bien plus complexes et la façon dont ils sont vantés est largement trompeuse.
Pour résumer l’article, après le détail de notre avis :
Notre article aborde divers aspects de la situation de la société Olliscience opérant dans le secteur de la distribution en ligne, se concentrant sur les expériences des clients et les divers défis rencontrés. Le point central réside dans l’évaluation des services offerts, incluant la qualité, la livraison et les bienfaits perçus par les utilisateurs. L’auteur examine comment le service clientèle répond aux diverses plaintes et comment le processus de remboursement est géré, mettant en évidence des soucis relatifs à la satisfaction et à la gestion des commandes.
L’expérience client est souvent illustrée par des avis laissés sur différents canaux, où ils partagent leur niveau de satisfaction, souvent reflété par un système d’étoiles, donnant ainsi une image pseudonymisée des effets perçus. Des complications spécifiques, tels que des retards dans la livraison, des difficultés avec la réception des colis et des défis concernant le processus de retour, sont fréquemment signalés. Ces éléments contribuent à une compréhension globale des défis auxquels les clients sont confrontés lorsqu’ils passent des commandes.
Les aspects relatifs à la qualité des articles reçus sont également discutés, incluant la manière dont est perçue l’efficacité des produits en rapport avec leurs attentes et la santé. L’article met en lumière les tensions entre les messages marketing et la réalité de l’expérience client, examinant comment les allégations faites par l’auteur concernant les avantages supposés des produits contrastent avec les réponses et les expériences des clients.
De plus, le SAV, en particulier le processus de remboursement et de retour, est scruté. Des détails sur la manière dont les consommateurs sont invités à signaler leurs soucis, les procédures pour demander un remboursement, et l’efficacité du service client dans la gestion des retours sont fournis. La qualité, tant en termes de réponse que de résolution des problèmes, est un facteur clé affectant la satisfaction générale.
L’article s’attarde également sur des aspects moins tangibles, tels que l’expérience de commande et d’abonnement, évaluant comment ces éléments influencent la perception générale du service par le consommateur. Des informations sur les clients qui ont téléphoné pour exprimer des problèmes ou qui ont été invités à laisser des messages sont examinés pour comprendre l’efficacité de la communication entre le service et les clients.
En résumé, l’auteur (Philippe Miller, Journaliste Anti-Arnaque) présente une analyse détaillée centrée sur les avis clients, mettant en évidence les défis et les problèmes associés à la commande en ligne, la livraison, la qualité et le service client. Cette évaluation met en lumière les domaines nécessitant une amélioration pour améliorer l’expérience consommateur et garantir que les messages marketing sont en phase avec la réalité de l’expérience.
FAQ sur les expériences d’achat digitale
1. Que faire si je ne suis pas satisfaite du colis reçu ?
Si le colis reçu ne répond pas à vos attentes, il est recommandé de signaler le problème dès que possible. Contactez l’auteur ou l’équipe de l’envoi via un message téléphoné ou un envoi d’avis. Assurez-vous que vos informations sont bien pseudonymisées pour une communication sécurisée. La date de livraison et le contenu doivent être clairement indiqués dans votre réclamation.
2. Comment puis-je vérifier la fiabilité des avis avant de commander ?
Il est important de rechercher des avis de qualité (avis vérifiés) pour assurer une expérience d’achat authentique. Lisez attentivement les messages laissés par d’autres, en portant une attention particulière aux étoiles attribuées et aux dates des avis. Les réponses des auteurs aux avis peuvent aussi donner un aperçu de leur engagement envers la satisfaction. N’hésitez pas à inviter un conseil ou à demander plus d’informations avant de procéder à l’achat. On vous le recommande.
3. Y a-t-il des considérations spécifiques à prendre en compte avant de souscrire à un abonnement ?
Avant de souscrire, il est conseillé de bien comprendre les termes de l’offre. Vérifiez la politique de livraison et de retour, la fréquence d’envoi des colis, et la facilité avec laquelle vous pouvez signaler un problème ou arrêter votre contrat en cas de problème avec l’entreprise. Il est recommandé de lire les avis pour s’assurer que d’autres ont eu une expérience positive et ont reçu des réponses satisfaisantes à leurs préoccupations en matière de santé et de qualité des commandes.
