Un « conseiller » vous annonce une fraude, puis propose d’envoyer un coursier récupérer votre carte bancaire ? Interrompez l’échange et appelez votre banque avec un numéro que vous connaissez déjà. Ne remettez pas votre carte à une personne envoyée par cet appelant et ne communiquez aucun code.
Une variante documentée du faux conseiller bancaire
La fiche de Cybermalveillance.gouv.fr, mise à jour en mai 2026, décrit le faux coursier ou prétendu employé chargé de récupérer la carte sous prétexte de la sécuriser ou de la détruire. La fraude ne repose pas seulement sur un vol de carte : l’appelant peut aussi faire autoriser des paiements ou des virements.
Pourquoi l’appel paraît-il crédible ?
L’interlocuteur adopte un ton professionnel, cite des informations personnelles et crée une urgence. Il prétend que rester au téléphone permettra d’éviter une perte. Cette pression empêche de vérifier calmement l’identité du service. Le nom affiché sur l’écran, les informations connues et le vocabulaire bancaire ne constituent pas une authentification suffisante.
Le ministère de l’Économie répertorie notamment les demandes de remise de carte, de transfert vers un prétendu compte de sécurité et d’installation d’un logiciel de prise en main à distance. Ces demandes doivent conduire à interrompre l’appel et vérifier par un autre canal.
Les demandes qui doivent vous faire raccrocher
- Dicter un code reçu par SMS ou le code secret de la carte.
- Valider une notification censée « annuler » une opération, sans comprendre ce qu’elle autorise réellement.
- Ajouter un bénéficiaire ou transférer l’argent vers un compte présenté comme sécurisé.
- Confier la carte à un coursier, même après l’avoir découpée sur instruction.
- Installer une application ou partager l’écran avec l’interlocuteur.
Vous n’avez pas à débattre avec l’appelant ni à prouver que vous avez reconnu l’escroquerie. Raccrocher, puis rappeler un contact indépendant, suffit à reprendre le contrôle de la vérification.
J’ai donné ma carte au coursier : que faire tout de suite ?
- Contactez la banque immédiatement. Expliquez que la carte a été remise dans le cadre d’un faux appel et demandez sa mise en opposition.
- Précisez ce qui a été transmis. Code secret, code à usage unique, identifiants, validation dans l’application : chaque élément compte pour sécuriser le compte.
- Examinez les mouvements avec la banque. Signalez les opérations que vous contestez et demandez la marche à suivre par écrit.
- Conservez les preuves. Numéro affiché, horaires, SMS, description du passage et références des opérations.
Ne poursuivez pas une personne venue récupérer la carte. Si une intervention urgente est nécessaire ou si vous êtes menacé, contactez les forces de l’ordre.
Et si j’ai effectué un virement vers un « compte sécurisé » ?
Prévenez votre banque sans attendre, indiquez le bénéficiaire, l’IBAN, le montant et l’heure. Demandez si une tentative de rappel ou de blocage peut encore être engagée. Il ne faut pas promettre un gel ou un retour des fonds : cela dépend notamment de leur situation et des banques concernées. N’effectuez aucun nouveau paiement pour prétendument débloquer le précédent.
Plainte et remboursement : deux démarches différentes
La plainte documente les faits auprès des autorités ; la contestation se traite aussi avec la banque. Service Public détaille comment porter plainte. Présentez une chronologie factuelle : ce que l’appelant a affirmé, ce que vous avez fait, les informations transmises et les montants. Ne concluez pas qu’un remboursement est acquis ou impossible sur la seule base du scénario : demandez une réponse motivée à votre établissement.
Questions fréquentes
Le numéro affiché était celui de ma banque. Est-ce une preuve ?
Non. Faites une vérification indépendante avec votre application habituelle, votre agence ou les coordonnées figurant sur vos documents bancaires.
Le coursier avait mon nom et connaissait le conseiller : dois-je lui ouvrir ?
Ces informations ne prouvent pas sa légitimité. Ne remettez rien avant d’avoir contacté vous-même votre banque.
Comment préparer mon dossier ?
Classez les échanges, relevés et références dans l’ordre chronologique. Clair peut aider à organiser les pièces et préparer vos démarches, sans se substituer à la banque ni aux enquêteurs.
Cette situation vous concerne ?
Faisons le point.
Clair reprend le sujet de cet article avec vous. Vérifiez les informations ou identifiez les premières démarches après un paiement.
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